Perguntas Frequentes
O Doutor Web está sempre disponível? Posso utilizar o serviço à noite e no fim-de-semana?
O Doutor Web está disponível na internet 24 horas por dia, 7 dias por semana. Há paradas programadas, geralmente de madrugada, para manutenção e atualização do sistema. Espera-se manter o serviço 99,8% do tempo no ar.
O serviço é confiável? Meus dados estão realmente seguros? Onde estão guardados meus dados?
Nós tomamos todas as precauções razoáveis para manter seus dados preservados. O Doutor Web está instalado em um dos maiores e mais bem conceituados datacenters brasileiros. Cabe ao datacenter manter o serviço operando e resguardar os dados depositados.
Pode haver acesso indevido aos meus dados, através da internet?
O acesso ao Doutor Web se dá através da internet. A chave para acesso ao Doutor Web, e aos dados de sua clínica, é a sua senha pessoal. Nunca divulgue sua senha e periodicamente faça alteração da mesma.
A confidencialidade de meus dados está garantida? Quem terá acesso aos dados de minha clínica?
Os dados de sua clínica são confidenciais, com garantia em contrato conosco e com o datacenter. Somente serão acessados por nossa equipe ou por terceiros com a sua autorização.
São feitos backups de meus dados, para recuperação em caso de emergência?
Sim, o backup é feito diariamente e em caso de emergência pode ser recuperado rapidamente. Você não precisa se preocupar com a rotina de backup; ela é de inteira responsabilidade nossa e do datacenter.
Posso exportar meus dados, caso não queira mais utilizar o serviço? Em que formatos os dados podem ser exportados?
Você pode exportar todos os seus dados em arquivos no formato CSV. Este formato permitirá a importação de dados por outro sistema de banco de dados, e também a visualização direta através de editores de textos e planilhas eletrônicas.
Posso instalar este serviço em meu servidor?
Nós não oferecemos versões instaláveis do Doutor Web. Ele esta disponível apenas como serviço web. Nós mantemos os servidores, a segurança, e fazemos todas as correções e atualizações necessárias, assim, você não precisa se preocupar com nada disso.
Como faço para obter suporte técnico?
Nós damos suporte ilimitado, via e-mail, para todos os usuários. Os e-mails são respondidos poucas horas depois de recebidos, pelo nosso próprio pessoal. Através do e-mail conseguimos fazer o nosso melhor.
Posso pedir alterações específicas no sistema para minha clínica?
Todos os clientes utilizam a mesma versão do aplicativo. Nós não oferecemos serviços de customização. Entretanto, você pode nos comunicar a sua necessidade, que tentaremos incluí-la no projeto de desenvolvimento.
Atualmente utilizo outro software em minha clínica. É possível fazer a transferência de meus dados para o Doutor Web?
Sim. Entre em contato com o suporte técnico e agende a transferência de dados. Os dados podem ser recebidos no formato txt, csv, dbf e outros, sendo disponibilizados no Doutor Web em um ou dois dias.
Como é contratado o serviço?
O Doutor Web é contratado por período. Estão incluídos no contrato: o fornecimento de acesso ao site, as funcionalidades disponíveis no sistema, a guarda de dados da clínica, e o suporte técnico. Não há qualquer outro valor cobrado em momento algum.
